Politique d’annulation des commandes
1. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation de l’achat, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Si la commande a déjà été expédiée ou si ce délai est dépassé, l’annulation n’est plus possible.
Les articles fabriqués selon des spécifications personnalisées ne peuvent pas être annulés après validation de la commande, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation français.
Après réception de la commande, le client peut demander un retour conformément à la procédure de retour et d’échange.
2. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit :
- Envoyer une demande par courrier électronique dans le délai autorisé, en indiquant le numéro de commande ainsi que les informations nécessaires
- Attendre la réponse du service client afin de vérifier si la commande peut encore être annulée
- Recevoir la confirmation d’annulation ou, si la commande a été expédiée, les instructions pour effectuer le retour
3. Traitement des remboursements
Après validation de l’annulation ou après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué selon les modalités suivantes :
- Les remboursements sont traités dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables
- Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord différent
- Le délai d’apparition des fonds dépend de l’établissement de paiement
4. Informations de contact
Pour toute question relative aux annulations ou aux remboursements, vous pouvez contacter :
Adresse : MABUCHI 2-2-23-203, SURUGA-KU, SHIZUOKA-SHI, SHIZUOKA 422-8063, JAPON
Courrier électronique : supplychain@zitivaroom.com
Téléphone : +81 (709) 438 95 63
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi de 9h30 à 16h30
Zone de service : France