Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande en France.

Le droit de retour s’applique uniquement aux articles en parfait état, non utilisés, et retournés dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires.

Les échanges directs ne sont pas proposés. Pour obtenir un autre article, il est nécessaire de passer une nouvelle commande sur le site.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation français, les articles fabriqués selon des spécifications personnalisées ne peuvent pas être retournés.

Les articles doivent être retournés dans un état intact. Toute trace d’utilisation ou détérioration visible peut entraîner le refus du retour.

2. Procédure de retour

Pour initier un retour, le client doit :

• Envoyer une demande par courrier électronique dans un délai de 30 jours après réception de la commande, en indiquant le numéro de commande et les informations nécessaires
• Attendre la confirmation du service client avec les instructions de retour
• Préparer l’article dans son emballage d’origine et l’expédier en utilisant l’étiquette de retour incluse dans le colis

3. Politique de remboursement

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement est effectué selon les modalités suivantes :

• Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables
• Le montant est remboursé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord différent
• Le délai de réception des fonds dépend de l’établissement de paiement
• En cas de retour partiel, seul le montant correspondant aux articles retournés est remboursé

4. Expédition du retour et vérification

Le client est responsable de l’expédition du colis jusqu’à sa réception à l’adresse désignée.

À réception du colis, une vérification de l’article retourné est effectuée.

Le client est informé du résultat de cette vérification par courrier électronique.

5. Informations de contact

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, vous pouvez contacter :

Adresse : MABUCHI 2-2-23-203, SURUGA-KU, SHIZUOKA-SHI, SHIZUOKA 422-8063, JAPON
Courrier électronique : supplychain@zitivaroom.com
Téléphone : +81 (709) 438 95 63
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi de 9h30 à 16h30
Zone de service : France